Accueil telephonique : 10 phrases types Afin de vous aider
Plusieurs messages d’accueil efficaces et personnalises seront essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils pourront Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes des clients.
Voici donc une liste de 10 phrases type pour vous aider a reussir ce accueil telephonique et booster votre relation client !
1. Repondre a 1 appel professionnel
Un message d’accueil reste constitue de des parties, a savoir les mots tampons, le nom de votre entreprise, le nom de ce service et la nom.
Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, bravo d’avoir appele une agence » afin de preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que nos deux autres parties.
Effectivement, il pourrait etre preferable de suivre la phrase tampon avec le nom de ce boutique ou de votre service, puis ce nom.
Afin que l’appelant suppose que vous alliez l’aider si vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pourrez reconnai®tre :
« Bonjour, (le nom de votre agence), c’est Andre du service (votre service). »
2. Mettre votre appel en attente
Souvent, vous ne pouvez jamais repondre d’emblee a l’ensemble des personnes qui vous appellent. Di?s lors, assurez-vous d’effectuer savoir a toutes vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.
Les appelants detestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir controler ca. S’ils ne semblent pas succeptible d’attendre, repondez a leurs besoins en leur proposant des options, comme votre rappel.
Vous pouvez par exemple leur reconnai®tre :
« Je vais devoir chercher plus d’informations a theme dans notre base de donnees. Cela peut me prendre deux minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »
3. Remercier l’appelant Afin de sa mise en attente
Lorsqu’un appelant est mis en attente, ou lorsqu’il est directement place dans une file d’attente, il est fort probable qu’il soit frustre. Le meilleur possible d’apaiser votre frustration est de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.
Vous pouvez comme dire :
« Bonjour, merci d’avoir attendu. (nom de votre societe), c’est Andre du service (votre service) ».
4. Monogrammer l’appel
C’est une chose que des equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les mecs aiment entendre un nom. N’hesitez donc nullement a l’utiliser Afin de donner votre ton positif a l’appel.
Vous pourrez se servir de une formule du genre :
« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».
Utiliser le nom d’une personne qui appelle et le dire convenablement est votre possible efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Ca indique a ce interlocuteur que vous etes pret a prendre du temps Afin de lui rendre un bon service.
5. Empi?cher des excuses
Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, jamais des excuses.
Mais quelles seront les excuses qui derangent le https://datingmentor.org/fr/chat-zozo-review/ plus les representants ?
Evitez notamment les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent au garage » ou « Desole, mais c’est notre politique ».
Vous devez prendre la responsabilite de la totalite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre equipes pour les guider vers le bon service ou la solide personne qui pourra un fournir une solution adequate.
Plutot que de dire a un client : « Ce n’est nullement mon service », voici une meilleure facon de proceder.
Choisir entre autres la phrase suivante :
« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre votre probleme, vous allez devoir parler a (nom d’la personne responsable). J’habite dans le departement service-client, et je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le numero du responsable reste (numero de la personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »